Geplaatst op 29 april 2019

Technical Support Engineer

Als Technical support engineer bij Tickles ga je voor klantbeleving. Door jouw inlevingsvermogen en de juiste vraagstelling ben jij in staat het daadwerkelijke probleem boven water te krijgen. Met jouw oplossingsgerichte mindset en kennis van Magento weet de klant dat hij van jou op aan kan.

Wie is Tickles?

Wij zijn een full service e-commerce bureau gevestigd in Joure. We koppelen de laatste technieken binnen ons vakgebied aan top of the art designs waarbij de optimale customer experience centraal staat. Magento is onze core-business. Snel schakelen is onze kracht. Met ruim 12 jaar ervaring kennen we de ins en outs van e-commerce. Tickles is ervaren; deskundig; nuchter; innoverend en een tickletje eigenwijs. Ons team van design; ontwikkelaars en marketing is volledig in-house. We bieden een luisterend oor, denken (graag) mee en geven uiteindelijk een advies waarop gebouwd kan worden. Daarbij gaan we geen uitdaging uit de weg.

Wat ga je doen?

Je levert algemene en technische ondersteuning aan klanten. Klantverzoeken of foutmeldingen los je zoveel mogelijk zelfstandig op, bovendien monitor en registreer je deze. De voortgang of oplossing van een vraagstuk communiceer je met de klant per mail; het ticketsysteem of telefonisch. Door de diversiteit aan vraagstukken is geen dag hetzelfde. Je vervult als Technisch Support Engineer intern een belangrijke rol. Je ontvangt namelijk waardevolle informatie over hoe klanten en partners onze producten en service ervaren. Deze input is belangrijk voor de verdere ontwikkeling van onze organisatie.

Onze nieuwe support engineer

  • Beschikt over MBO+/HBO denk – en werkniveau op het gebied van ICT
  • Heeft ervaring in het analyseren en oplossen van softwareproblemen en vind dit echt leuk om te doen
  • Denkt oplossingsgericht en is in staat om nieuwe processen en procedures snel te adopteren
  • Heeft kennis van technieken als HTML, CSS, JavaScript en PHP
  • Heeft technische kennis van Magento 1 en 2 (en eventueel WordPress)
  • Is bekend met Linux en Git
  • Is flexibel en kan gemakkelijk schakelen tussen gevarieerde technische support vragen
  • Beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden
  • Is zeer zelfstandig, maar kan ook goed binnen een team functioneren

Wat krijg je van ons

  • Een functie van 40 uur per week
  • 25 vakantiedagen
  • Marktconform salaris in verhouding tot je ervaring, opleidingsniveau en persoonlijke ontwikkeling.
  • Reiskostenvergoeding of een aantrekkelijke lease autoregeling met mogelijkheid om ook privé te rijden
  • Een laptop van de zaak
  • Opleidingsmogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling
  • Voldoende mogelijkheden om interne & externe events bij te wonen
  • Een actieve personeelsvereniging met uitjes en events
  • VrijMiBo’s 🙂

Zie jij het zitten om aan de slag te gaan als Support Engineer?

Mail dan vandaag nog jouw cv en motivatiebrief naar joinus@tickles.nl t.a.v Jens Kooijenga, of vul onderstaande formulier in. Voor aanvullende vragen kun je contact met ons opnemen.